Связь сокращает расстояния!
ВАШУ РЕКЛАМУ НА ЭТОМ МЕСТЕ УВИДЯТ СОТНИ ЧЕЛОВЕК ЗА ДЕНЬ!
Регистрация
Поиск по сайту
Главное меню
Главная
Сайты партнеров
Архив файлов
Добавить файл
Популярные
Рейтинг

Междугородные коды
Новости
Добавить новость
Архив
Тематика

Обратная связь
Связь
Права
Ссылки

Международные коды
Объявления
Рекламодателям
Опросы
Словарь
Добавить термин
Добавить запрос

Форум
Обновления
Популярные темы
Активные темы

ЧаВо(FAQ)
Связь в фотографиях
Добавить
Популярные
Рейтинг

Статьи
Добавить статью
Архив

Каталог ссылок
Добавить
Популярные
Рейтинг

Каталог предприятий
Добавить предприятие

Исследования
Тендеры
Справочная информация
Дополнительные услуги на АТС
Междугородные коды
Международные коды
Связист - Публикации
История сотовой связи
История связи Нижнего Новгорода
История проводной связи
История телефонных компаний
Телефонный этикет
Сотовые телефоны
Инженерные коды
Радиотелефоны
Проводные телефоны
Обзоры телефонов
Описание технологий
АОН
Нормативные документы
Аналитика
Авторам
Прислать статью
Прислать новость
Показать / Спрятать
 
Показать / Спрятать
Аналитика :

Интернет-телефония и CRM: объединение неизбежно?

 Отправил: Связист. Дата публикации: 12.1.06 13:06 (Прочитали: 2194)

Аналитика

CNews.ru

Интеграция интернет-телефонии и CRM-решений приведет к появлению нового поколения бизнес-приложений, считают эксперты. Теперь, когда качество соединения с интернетом находится на достаточно высоком уровне, огромная экономия средств от интеграции функций VoIP и CRM делает это сочетание все более привлекательным.

Пока еще рано говорить о широком применении интегрированных инструментов VoIP и CRM (системы взаимодействия с клиентами), говорит Уильям Стофега (William Stofega), аналитик IDC по рынку VoIP. По его словам, телефонная и компьютерная инфраструктуры современных офисов пока не готовы к внедрению аппаратуры VoIP. Однако уже нынешнее поколение оборудования для интернет-телефонии обеспечивает отличное качество передачи голоса, что делает перспективу его приобретения все более привлекательной, пишет Newsfactor.com.



В эти годы фирмы создавали системы CRM на основе обычной телефонной связи и промежуточного программного обеспечения, говорит Клинт Орэм (Clint Oram), генеральный директор Sugar Online – одного из перспективных игроков на новом рынке интегрированных CRM-решений. "Стоимость замены телефонного оборудования предыдущего поколения сегодня значительно ниже. Пять лет назад установка системы, основанной на интернет-телефонии, стоила более полумиллиона долларов, и связь была не очень надежной".

Повысившееся качество интернет-телефонии является верным признаком того, что эта технология получит более широкое распространение. О том, что VoIP станет неотъемлемым элементом CRM, свидетельствуют и недавние приобретения Microsoft, купившей Teleo и Media-streams.com.

Для руководителей корпоративных информационных служб одним из наиболее убедительных аргументов в пользу интеграции VoIP и CRM является потенциальная экономия средств. Однако в настоящее время, по мнению г-на Орэма, еще не изношено существующее оборудование, лишь по истечении срока службы которого руководители станут принимать решения об инвестировании в новое оборудование и программное обеспечение.

По словам г-на Орэма, стоимость внедрения интегрированного решения VoIP и CRM сегодня составляет $50 тыс. Такая доступность позволяет развернуть свою CRM-службу малым и средним компаниям, которые за эти деньги получают подписку на услугу VoIP от интернет-провайдера и комплект специально разработанных CRM-приложений.

Другой весьма привлекательной сферой применения VoIP является использование технологии для создания информационно-справочных служб и центров обработки звонков. Такое мнение высказал Джордж Свобода (George Svoboda), старший менеджер CRM-департамента компании Deloitte Consulting. На этом рынке вендоры уже предлагают CRM-решения, хорошо взаимодействующие с системами интернет-телефонии. Так, при развертывании центров обработки звонков весьма популярны приложения Siebel, в которых есть специальная панель инструментов для управления звонками. Г-н Свобода уверен, что любая компания, имеющая информационно-справочную службу, должна будет внедрить технологию VoIP в течение ближайших пяти лет.

Эксперты смогли назвать несколько этапов VoIP и CRM. В первую очередь, необходимо создать службу, одним щелчком мыши (например, на соответствующем значке) соединяющую клиента с фирмой. В обычных телефонных системах создать и поддерживать такой механизм непросто. Однако теперь совмещение HTML-разметки и телефонии значительно упрощает эту процедуру.

Второй уровень интеграции – оповещение о входящем звонке, позволяющее торговому агенту или сотруднику службы клиентской поддержки принять входящий вызов и быстро сориентироваться в базе данных CRM. В течение вызова сотрудник может просмотреть файлы CRM и обновить информацию о клиенте.

Одной из наиболее интересных черт интеграции VoIP и CRM является функция эмуляции телефона, наделяющая обычный компьютер всеми возможностями телефонного аппарата без необходимости установки дополнительной аппаратуры. До настоящего времени эта услуга редко реализовывалась, так как она требует полной интеграции функций VoIP и службы CRM. "Крайне сложно реализовать функции эмуляции телефона в CRM-решениях, – говорит г-н Орэм, – Высокая степень их интеграции приводит к тому, что на их конфигурирование уходят месяцы".

Однако преимущества интеграции, к которым помимо финансовой экономии относятся мобильность и повышенная гибкость в работе налицо. Кроме того, интеграция VoIP и CRM позволит значительно повысить производительность труда соответствующих сотрудников. Время будет экономиться на обработке каждого вызова, говорит г-н Орэм.

 

Родственные ссылки

» Другие статьи раздела
» Аналитика

» Эта статья от пользователя
» Связист


» Самые читаемые статьи из раздела Аналитика:
--Российские производители оборудования связи
--Алексей Рокотян: Роста цен на магистральные каналы не будет
--Борьба с конкурентами - есть ли предел?
--«Ростелеком»: еще полгода монополии
--Реальное проникновение мобильной связи в России
--Ахилесова пята RUнета
--Парки IT-периода
--IP-операторы подтянут тарифы под "Ростелеком" и МТТ
--МТС обзавелись "Большим Братом"
--Реформа связи: сделан очередной шаг

» Последние статьи раздела Аналитика:
--Как превратить входящие телефонные звонки в прибыльные сделки
--Антикризисные задачи для IT
--Национальная безопасность в ИТ: задачи и перспективы
--Сотовая связь в регионах: тарифы тарифам рознь
--Контент по расчету
--Растворение "Скай Линка"
--Интернет с восточным акцентом
--Абоненты не хотят играть в тройную игру
--Абоненты не хотят играть в тройную игру
--Домовые сети уходят со связи

¤ Перевести статью в страницу для печати

¤ Послать эту cтатью другу


нижняя реклама

MyArticles 0.0.4a for e-xoops: by E-Xoops.ru

Объявления по теме
Новые предприятия в каталоге
  KenigSmart - продажа телефонов, планшетов, аксессуаров
  ЗАО «Электропровод»
  КВАДРО-ТЕЛЕКОМ М
  ООО "ЮгСвязьПроект"
  Smarttec
  Чехлы для телефонов под заказ
  ПРОМИНВЕСТ



Знаете ли вы что...
Заказав дополнительную услугу "Прямой вызов с задержкой", или "Детский звонок", как называют ее в народе, вы дадите возможность своему ребенку звонить вам на любой телефонный номер, избавив его от необходимости запоминать или записывать его? Подробнее...
Заказав услугу "Ожидание вызова", или "Уведомление о входящем звонке", вы никогда не пропустите важный звонок, даже подолгу болтая по телефону с друзьями! Подробнее...
Воспользовавшись Безусловной переадресацией вы никогда не пропустите долгожданный звонок даже если вам нужно уйти из дома или офиса! Достаточно активировать переадресацию вызовов на мобильный или любой другой телефон, даже междугородный. Подробнее...
Когда абонент, которому вы звоните долгое время занят, вы можете поручить своей АТС самой до него дозваниваться. Для этого, всего лишь, нужно активировать услугу Вызов занятого абонента Подробнее...
Ограничение исходящей связи обезопасит ваш кошелек от лишних расходов, если вы надолго оставляете свой телефон без присмотра. Благодаря этой услуге, никто не сможет позвонить по межгороду с вашего телефона! Подробнее...
При перепечатке материалов гиперссылка на "Связист" обязательна!
© "Связист" 2001-


www.NNOV.ru - Сайт для нижегородцев